Remarketing i sve što trebate znati o njemu

Remarketing (nekada nazivan i retargeting) je opcija koju omogućuje Google Ads oglašavanje za prikazivanje oglasa ljudima koji su posjetili vašu web stranicu ili aplikaciju.

Na taj se način potencijalni klijenti koji su zainteresirani za ponudu, ali se nisu odvažili na konverziju (kupnju, slanje upita i sl.), podsjećaju na ponudu i potiču na ponovnu akciju.

Ovo je vrlo koristan alat digitalnog marketinga ako znamo da čak 97% korisnika napušta stranicu bez da izvrši konverziju. Retargetirani korisnici imaju 70% veću vjerojatnost konverzije od onih koji ne vide remarketing oglase.

Korištenjem remarketinga onemogućujete korisnicima da odu s vaše stranice i zaborave na vas, nego im servirate stalni podsjetnik na ono što su pregledavali dok nastavljaju sa svojim aktivnostima na Internetu.

Remarketing je vrlo učinkovit za građenje “brand awarenessa”, odnosno povećanje svijesti o brendu. Noviji podaci pokazuju da oko 70% marketinških stručnjaka koristi remarketing upravo za povećanje brand awarenessa, dok približno 57% tvrtki istovremeno koristi remarketing za kombinaciju povećanja svijesti o brendu i prodaje.

Vjerojatno ste i sami primjetili remarketing oglase. Posjetite određenu stranicu i zatim vas krenu pratiti njeni oglasi.

Sad je vrijeme da otkrijete koje su prednosti remarketinga za vaše poslovanje i kako on funkcionira.

U svrhu remarketinga moguće je koristiti velik broj standardnih dimenzija banner oglasa (više od 20), no danas se najčešće koriste responsive display oglasi, gdje nakon unosa logotipa, slika, naziva poslovanja te naslova i opisa Google automatski kreira i prilagođava oglase različitim formatima i pozicijama.

Google Ads prikazuje različite formate vaših oglasa ovisno o dostupnim položajima na stranicama i portalima svojih partnera.

Koje su prednosti remarketing oglašavanja?

1. Podsjećanje korisnika na ponudu – korisnici napuštaju vašu web stranicu bez konverzije iz niza razloga: možda su im iskrsnule obveze, nešto ih je omelo, samo su neobavezno pregledavali ili si žele uzeti vremena da donesu odluku.

Uz remarketing možete tim korisnicima ostati na pameti i podsjetiti ih na ono za što su bili zainteresirani, posebno ako se još nisu odlučili za kupnju negdje drugdje.

1. Povećanje broja konverzija – netko tko je već potrošio vrijeme na istraživanje vaše ponude puno je dalje u kupovnom procesu od onih koji na stranicu dolaze prvi puta.

Zbog toga je vjerojatnije da će takvi korisnici prije izvršiti konverziju nakon što vide remarketing oglase.

1. Precizno ciljanje publike – remarketing omogućava najučinkovitije ciljanje od svih Display kampanja jer se popisi mogu postaviti tako da se ciljaju samo korisnici koji su izvršili određene radnje na stranici.

Na primjer: primjetili ste da na vašem webshopu velik broj korisnika dodaje proizvode u košaricu, ali se rijetko odlučuju za kupnju. Tada ćete postaviti remarketing popis koji cilja samo korisnike koji su dodali proizvode u košaricu, ali nisu odradili završne korake.

1. Visoka relevantnost oglasa – remarketing omogućuje da plasirate relevantne oglase svojoj publici na temelju sadržaja kojeg su pregledavali na vašem webu.

Ako ste web trgovina koja prodaje fitness opremu moguće je targetirati samo one korisnike koji su pregledavali stranice vezano za dodatke prehrani.

1. Svijest o vašem brandu – stalno podsjećanje kupaca na vaše poslovanje izgradit će odnos s njima.

Istraživanja potvrđuju da što više puta korisnik vidi oglas njegovo povjerenje prema brandu raste jer mu je to poznato, negdje je to ‘već vidio’ i kada bude spreman na kupnju, biti će skloniji odabrati vaše rješenje.

Taj fenomen u marketingu je poznat i kao brand recall, odnosno povezanost imena vašeg branda s proizvodom ili uslugom koju nudite. Na primjer, na spomen gaziranog pića većina će potrošača prvo pomisliti na Coca Colu, a tek onda na ostale marke. To znači da Coca Cola ima jak brand recall.

Dokazano je da brand recall snažno utječe na odluku o kupnji stoga će većina potrošača iz primjera kupiti upravo Coca Colu kada će trebati gazirano piće.

Ova teorija podržana je i sa stajališta psihologije, a prepoznajemo ju pod nazivom efekt puke izloženosti odnosno mere exposure effect.

To je zapravo sklonost da nam se nešto sviđa samo zato što smo to vidjeli ili čuli puno puta i na taj način nam je postalo poznato. Ovo je vrlo korisno jer je u prirodi ljudi da bježe od nepoznatoga i biraju ono što im je poznato.

Redovitim prikazivanjem oglasa ljudi će s vremenom zapamtiti vas i vaše poslovanje, a u konačnici će im se početi i sviđati (naravno ako su oglasi dobri), što će ih potaknuti na kupnju od vas kad za to dođe vrijeme.

Kako funkcionira remarketing sa strane oglašivača?

1. Potrebno je implementirati oznaku za remarketing na web-lokaciju, najčešće putem globalne oznake (Google tag) ili kroz alate poput Google Tag Manager. Oznaka omogućuje prikupljanje podataka o posjetiteljima koji su stupili u interakciju s web-stranicom.
2. Nakon toga slijedi kreiranje popisa za remarketing. To su skupovi korisnika koji su posjetili web-lokaciju ili koristili aplikaciju u određenom vremenskom razdoblju. Prilikom kreiranja popisa definiraju se pravila za dodavanje korisnika (npr. posjet određenoj stranici, trajanje sesije, dodavanje u košaricu) te trajanje članstva na popisu. Korisnici se dodaju na popis nakon što ispune zadane uvjete i nakon što se prikupi dovoljan broj korisnika kako bi se popis mogao koristiti za oglašavanje, što može potrajati određeno vrijeme, a ne nužno nekoliko sekundi.
3. Nakon kreiranja popisa potrebno je izraditi kampanju i odabrati taj popis kao ciljanu publiku za remarketing oglašavanje.

Izrada remarketing lista

Remarketing omogućuje kreiranje specifičnih popisa – što znači da možete oglase prikazivati samo određenoj publici za koju želite da se vrati na vašu stranicu.

Raznolikost popisa koje možete kreirati je velika, a ovo su primjeri najčešćih popisa:

• svi posjetitelji web stranice – treba ga koristiti za generične “brand awareness” kampanje te u slučaju kada imate stranicu s manje sadržaja i ograničen budget. Tada se treba oglašavati prema svim korisnicima koji su posjetili vašu web stranicu s oglasima koji diferenciraju vašu ponudu.
• oni koji nisu izvršili konverziju – primjerice, možete kreirati remarketing listu samo prema onim korisnicima koji nisu poslali upit ili izvršili kupnju
• oni koji su izvršili konverziju – možete, recimo, napraviti listu korisnika koji su kupili određeni prozivod i tako raditi cross-sell za promociju drugih sličnih proizvoda.
• korisnici koji su se angažirali na vašoj web stranici – nisu je odmah napustili, posjetili su određen broj stranica, zadržali se na stranici određeno vrijeme, ali nisu izvršili konverziju. S obzirom na njihovu aktivnost vidite da su zainteresirani pa ih s oglasima možete potaknuti na daljnje pregledavanje i konverziju dok su u fazi pretraživanja.
• korisnici koji su posjetili točno određene stranice – recimo da ste auto salon koji u ponudi ima servis i prodaju vozila. Bilo bi dobro kreirati posebne liste za korisnike koji su posjetili stranice za servis i one koji su posjetili stranice za prodaju. Ako imate u ponudi proizvode ili usluge koji su potpuno odvojeni bilo bi dobro kreirati i posebne remarketing liste.
• korisnici koji su napustili košaricu – primjerice, korisnik je dodao proizvod u košaricu ali nije izvršio kupnju. Možete im se obratiti s oglasom da nisu završili kupnju i da mogu ostvariti dodatan popust ako to učine u sljedeća 24 sata.
• popis korisnika koji su svojevoljno ostavili podatke (newsletter i slično) – ako su korisnici ostavili svoje podatke, riječ je o zainteresiranoj publici kojoj možete prikazivati oglase za nove proizvode i usluge. Takvi se popisi u Google Ads mogu dodati putem Customer Match funkcionalnosti (npr. uploadom datoteke s podacima).
• popisi za ponovnu kupnju – primjerice prodajete osiguranje koje je potrebno obnoviti svake godine, možete kreirati listu korisnika koji su kupili policu osiguranja i nakon isteka police im prikazivati oglase koji ih pozivaju na obnovu.

Vrste remarketinga

Google Ads nudi više opcija ponovne interakcije s potencijalnim kupcima:

1. Standardni remarketing – najčešća vrsta remarketinga koja omogućuje prikazivanje oglasa korisnicima koji su posjetili vašu web stranicu ili određene stranice unutar nje.

Oglasi su najčešće u obliku banner oglasa ili Responsive Display Ads, gdje unosite slike, logotip, naziv poslovanja, naslove i opise, a Google automatski kombinira elemente i prilagođava oglase različitim formatima i pozicijama na Google Display Network.

Standardni remarketing dobar je izbor ako u fokus želite staviti određeni proizvod ili uslugu, naglasiti popuste ili neku određenu ponudu. Bolji je za generiranje upita ili za prodaju proizvoda i usluga za koje je potrebno više posjeta stranici jer je donošenje odluka duže.

Primjer oglasa na jednom portalu:

1. Dinamički remarketing – malo viša razina remarketinga koja omogućuje da se korisnicima koji su posjetili web stranicu komuniciraju prilagođeni oglasi s točno onim sadržajem koji su pregledavali.

Na primjer, ako je netko na stranici pregledavao više modela Nike tenisica, ti će mu se modeli kasnije prikazati u obliku oglasa.

Dinamički remarketing bolje je koristiti ako nudite velik broj proizvoda ili usluga (npr. turistička agencija s različitim putovanjima). Kada nudite veći izbor, veća je vjerojatnost da korisnik pregledava i više proizvoda, a dinamičkim remarketingom možete ga podsjetiti na sve što je pregledavao u samo jednom oglasu.

1. Popis za remarketing za pretraživačku mrežu (Google tražilicu) – izvrstan način prilagođavanja kampanje (ponude i oglasa) za pretraživačku mrežu za ljude koji su prethodno posjetili vašu web lokaciju.

Ovu vrstu remarketinga najbolje je koristiti kada želite svoje oglase prikazati sasvim određenoj publici, na Google tražilici, a ne svima koji pretražuju vaše ključne riječi.

Na ovaj način oglasi će se prikazivati samo korisnicima koji koriste prave ključne riječi, a istovremeno se nalaze na vašoj listi za remarketing. Odlično je rješenje za stranice koje imaju jako veliku posjećenost, duži kupovni ciklus i mnogo sadržaja na svom webu.

1. Video remarketing – prikazivanje oglasa korisnicima koji su bili u interakciji s vašim YouTube videozapisim.

Ako ste uložili vrijeme u kreiranje kvalitetnog video sadržaja koji pregledava velik broj korisnika, ovo je remarketing publika koju biste trebali iskoristiti.

Moguće je targetirati korisnike prema različitim kriterijima, kao što su:

• korisnici koji su gledali bilo koji video s kanala
• korisnici koji su gledali određeni video
• korisnici koji su se pretplatili na kanal
• korisnici koji su označili video oznakom „sviđa mi se”
• korisnici koji su dodali video na svoju playlistu
• korisnici koji su podijelili video s kanala

Ovakav tip remarketinga posebno je koristan za ponovno obraćanje publici koja je već pokazala interes za vaš sadržaj ili brend.

1. Remarketing na temelju prikupljenih e-mail adresa – oglasi će se prikazivati korisnicima na određenom popisu prethodno prikupljenih adresa e-pošte, kao što su korisnici koji su se pretplatili na newsletter.

Ako šaljete newsletter na njega su se prijavili ljudi koji su u određenoj mjeri zainteresirani za vašu ponudu što ih čini idealnim potencijalnim kupcima kojima možete oglašavati neku novu uslugu ili proizvod.

Na primjer, imate trgovinu zdravom hranom i jednom tjedno šaljete newsletter svim pretplatnicima o akcijama koje trenutno imate, sa zdravim receptima ili slično. U međuvremenu ste odlučili u svoju ponudu uvrstiti cijelu kategoriju novih proizvoda – zdravo brašno (heljdino, bademovo, pirovo i sl.) – i oglašavati ga.

Odaberete li remarketing na temelju prikupljenih e-mail adresa oglasi za brašno prikazivat će se klijentima na vašoj newsletter listi za koje znate da su zainteresirani za zdravu hranu, ali i za vaše poslovanje.

Savjeti za uspješnije remarketing kampanje

1. Počnite s kampanjama koje imaju najbolje rezultate

Napravite dobru analizu svojih kampanja, detektirajte ključne riječi odnosno proizvode ili usluge koje vam donose najbolje rezultate i krenite promovirate proizvode koji imaju najbolju izvedbu.

Uzmimo primjer putničke agencije koja ima mnogo destinacija koje oglašava, ali najbolje rezultate postižu za točno određena putovanja – npr: Italiju. Krenite s remarketing kampanjom koja oglašava to putovanje upravo radi najboljih rezultata do sada.

2. Povećajte licitacije kada je to potrebno

Nisu svi posjetitelji isti i jednako vrijedni za poslovanje. Odredite koji su se korisnici odmakli dalje u procesu kupovine i veća je vjerojatnost da će izvršiti konverziju te podignite licitacije za te skupine korisnika.

Na primjer, netko tko je stavio proizvod u košaricu lakše će na kraju izvršiti konverziju od nekoga tko je pregledao jednu stranicu i napustio web lokaciju. Osigurajte dovoljno visok budžet i povećajte licitacije na one remarketing liste koje imaju najbolju mogućnost za konverziju.

3. Ne preopterećujte korisnike istim oglasima

Iako je dokazano da su kupci skloniji kupiti proizvode i usluge od brandova koje poznaju, prevelik broj prikazivanja istog oglasa mogao bi imati upravo suprotan učinak i odvratiti korisnike od kupnje zbog iritacije izazvane prevelikim prikazivanjem oglasa.

Recimo to ovako, u današnje vrijeme korisnicima je potrebno prikazati poruke u prosjeku oko 20 puta da bi ih zapamtili, ali 60 bi ih moglo početi iritirati.

Srećom, to možete izbjeći postavljanjem učestalosti prikazivanja oglasa u svojim kampanja za remarketing. Na taj način postavljate određen broj puta koji osoba vidi vaše oglase na dnevnoj, tjednoj ili mjesečnoj bazi.

Ne postoji univerzalna formula koliko je prikazivanja oglasa optimalno, stoga ćete morati vidjeti što će funkcionirati za vaše poslovanje. Najbolje je započeti s prikazivanjem oglasa 3 puta dnevno i ostaviti tako dok ne skupite 1000 klikova.

Tek tada je vrijeme da provjerite svoje rezultate. Provjerite koliki vam je CTR, a posebnu pažnju obratite na konverzije – jeste li ostvarili koju i po kojoj cijeni.

Ako su rezultati dobri možete podići broj prikazivanja do 7 dnevno i opet revidirati rezultate nakon 1000 klikova. Ako vodite dvije remarketing kampanje pokušajte na jednoj smanjiti, a na jednoj povećati broj prikazivanja kako biste vidjeli različite reakcije korisnika.

Važno je i da budete kreativni u svojim oglasima. Ako korisnik stalno vidi isti oglas koji ga svugdje prati prije će ga ignorirati. Gledajte da uvijek imate minimalno dvije verzije oglasa (idealno i više) te da oglasi komuniciraju razne prednosti i razloge zašto odabrati upravo vas.

4. Pripazite da ne retargetirate kupce koji su nedavno izvršili konverziju

Ako vam je korisnik poslao upit, nema potrebe da mu prikazujete oglase s ciljem da vas kontaktira. Uštedite budget i isključite korisnike koji su izvršili konverzije za kampanje za koje to ima smisla.

U tu svrhu u Google Ads možete izraditi publiku korisnika koji su već konvertirali i dodati je kao izuzetu publiku u remarketing kampanjama.

Ovaj pristup osigurava da oglasi dopiru samo do korisnika koji još nisu izvršili željenu radnju, što povećava učinkovitost kampanja i smanjuje nepotrebno trošenje budžeta.

5. Kreirajte oglase u skladu s popisom za remarketing

Što su oglasi s kojima retargetirate potencijalne kupce relevantniji, to je veća mogućnost za njihov klik na oglas i konverziju.

Nema smisla nekome tko je stavio proizvode u košaricu prikazivati općeniti oglas za vaše poslovanje, bolje ih je recimo privući oglasom koji nudi određeni popust uz korištenje koda s oglasa.

S druge strane, onima koji su pregledali samo vašu naslovnicu nećete nuditi popuste nego im prikazati oglase koji se odnose na vaše cjelokupno poslovanje kako biste ih upoznali s brandom i izgradili povjerenje.

6. Pošaljite korisnike na odredišnu stranicu koja odgovara oglasima

Odredišna stranica treba izgledati slično kao oglas koji su korisnici vidjeli kako bi odmah znali da su na pravom mjestu. I u pogledu sadržaja ona treba biti produžetak oglasa – proširiti informacije iz oglasa, ali zadržati jednak ton i poziv na akciju.

Izbjegnite voditi korisnike na naslovnu stranicu jer specifične odredišne stranice povećavaju relevantnost i ostvaruju bolje rezultate.

Ako do sada niste koristili remarketing, svakako razmislite o njegovoj implementaciji jer uz mala ulaganja možete ostvariti više konverzija, povećati prihode i izgraditi odnos povjerenja sa svojim kupcima.

Zaključak

• Remarketing omogućuje prikazivanje oglasa prema korisnicima koji su posjetili web stranicu ili aplikaciju.
• Vrlo je koristan u podsjećanju i ponovnom angažiranju potencijalnih kupaca.
• Idealan je za izgradnju “brand awareness-a” kako biste već u ranim stadijima kupnje povećali kredibilitet kod korisnika.
• Omogućuje precizno ciljanje publike, a samim time i visoku relevantnost oglasa.
• Pozitivno utječe na povećanje konverzija.
• Postoji više vrsta remarketinga, a popisi koje možete kreirati su raznoliki i kreativni.
• Dobro je pridržavati se provjerenih praksi kako bi remarketing bio što uspješniji.