Zašto ne vidite iste podatke u Google Ads-u i Analyticsu?

Ako kao korisnici Google Ads-a podatke dodatno pratite i u Analyticsu (a trebali biste) vrlo vjerojatno ste već primijetili određene razlike u podacima. Nažalost, to je problem koji se često javlja.

Ako ste provjerili i uvjerili se da su vamGoogle AdsiGoogle Analyticsračuni povezan i kodovi dobro implementirani na svim stranicama koje želite pratiti u nastavku teksta pročitajte o najčešćim uzrocima razlike u podacima.

Razlika između klikova i sesija

Podugačak je popis razlika koji mogu uzrokovati razliku u broju klikova i sesija, a kao najčešći izdvajaju se:

1. Google Analytics ne prati podatke na isti način kao Google Ads.

Dok Google Ads prati klikove, Analytics registrira sesije. Lako je pretpostaviti da jedan klik znači jednu sesiju, ali tome nije tako.

Sesije bilježe aktivnost unutar zadanog vremenskog okvira, koji je za Analytics 30 minuta. Ako unutar tog vremena korisnik dva puta klikne na oglas ili ekstenziju oglasa, Google Ads će zabilježiti dva klika, ali u Analyticsu će se to i dalje bilježiti kao jedna sesija (čak i ako je korisnik napustio web-lokaciju pa se ubrzo vratio).

Može se dogoditi i obrnuta situacija ako netko klikne na oglas jednom i ostane na web stranici duže od 30 minuta. Pri tome će Google Ads bilježiti jedan klik, a Analytics dvije ili više sesija.

Manja odstupanja su očekivana, a veća odstupanja treba dodatno provjeriti.

2. Korisnici napuštaju web stranicu prije nego ih Analytics uspije zabilježiti

Učitavanje odredišne stranice vaših oglasa traje nekoliko sekundi, ali dio korisnika neće biti dovoljno strpljiv pa će stranicu napustiti prije njenog učitavanja.

U tom slučaju Google Ads je zabilježio klik, ali Analytics kod nije se uspio pokrenuti te nije zabilježio sesiju.

Ovakva situacija može se dogoditi kod slučajnog klikanja na oglas iako je puno češći uzrok presporo učitavanje stranice.

Istraživanja su pokazala da ako se stranica učitava 3 ili više sekundi ima 53% veću stopu napuštanja od stranica koje se učitavaju za manje od 3 sekunde.

Da biste vidjeli ocjenu brzine svoje stranice provjerite je na GooglePage Insight alatu.

Umetnite URL svoje stranice, a Google će vam izbaciti njenu prosječnu ocjenu s prijedlozima za poboljšanje.

Moguće je posebno provjeriti brzinu za mobilne uređaje, a posebno za stolna računala.

3. Isključen je auto-tagging URL-ova na računu za Google Ads

Auto-tagging omogućuje praćenje konverzija na web stranici, uvoz podataka iz vanjskih izvora u Google Ads (npr. Analytics, CRM i slično), izvoz podataka iz Google Ads-a u Google Analytics te omogućuje da se neki od podataka iz Google Analytics uvezu i koriste u Google Ads izvještajima.

Ako je auto-tagging na Google Ads računu isključen to će uzrokovati razliku u klikovima jer Analytics neće pripisivati klikove CPC prometu (onome prometu koji je došao od Google Ads oglasa) nego organskom prometu (promet preko Google tražilice koji ne uključuje oglase).

Ako ste se odlučili ne koristiti auto-tagging morate ručno označiti završne URL-ove varijablama praćenja kampanje.

Da biste provjerili je li vam auto-tagging uključen idite na svoj Google račun i u izborniku na lijevoj strani odaberite “Postavke”.

Pri vrhu ekrana odaberite “Postavke računa”. Tu ćete vidjeti stavku “Automatsko označavanje” ili auto-tagging u drugom redu odozgora.

Ako piše “Da” znači da je uključeno. U slučaju da piše ne kliknite na strelicu, označite kvačicom kućicu ispred “Označi URL koji korisnici kliknu putem mog oglasa” i kliknite spremi.

4. Google Ads filtrira nevažeće klikove iz izvješća, dok Google Analytics prikazuje sve podatke

Ova situacija najčešće se javlja ako Google Ads procijeni da netko namjerno klika vaš oglas (npr. netko tko vam želi povećati troškove) i u tom slučaju filtrira, odnosno miče te nevažeće klikove iz izvješća dok ih Analytics i dalje bilježi kao sesije.

Još neke od situacija kada će Google Ads klikove smatrati nevažećima su:

• kada prepozna da se radi o automatskim i robotskim klikovima ili klikovima nekog drugog obmanjujućeg softvera
• drugi klik dvostrukog klika što najčešće uzrokuju postavke miša korisnika ili neki drugi problem vezan uz sam miš

5. Nije odabrana mogućnost uvoza podataka s jednog računa na drugi

Da biste provjerili ovu stavku idite na svoj račun i izborniku s lijeve strane kliknite na “Alati”. Pod “Upravitelj podataka” odaberite opciju “Povezani proizvodi”. Pronađite Google Analytics, kliknite na 3 točkice i odaberite “Upravljaj”.

U sljedećem koraku Kliknite “Upravljanje”, a zatim ćete vidjeti je li uvoz podataka omogućen.

Povezivanje Google Adsa i Analyticsa omogućuje praćenje cijelog korisnikova ciklusa kupovine – od same interakcije s oglasom do izvršenja konverzije.

To može pružiti jedinstveni uvid u ponašanje korisnika i biti temelj za prilagodbu vaših marketinških planova.

Povezivanjem ova dva alata dobivate mogućnost:

• vidjeti izvedbu svojih oglasa i ponašanje korisnika na web-lokaciji u GA4 izvještajima, uključujući promet, angažman i konverzije povezane s kampanjama
• uvoziti konverzije iz GA4 (Events označene kao Conversions) u Google Ads radi preciznog praćenja kampanja i optimizacije licitiranja
• koristiti GA4 metrike i dimenzije, poput angažmana korisnika, broja pregleda stranica po sesiji i trajanja sesije, za bolje razumijevanje interakcije korisnika s oglasima
• poboljšati Google Ads remarketing pomoću publika iz GA4, uključujući standardni i dinamički remarketing, te ciljati korisnike prema njihovoj interakciji na web-lokaciji
• dobiti detaljnije uvide u korisničke putanje i višekanalne tokove konverzija unutar GA4 izvještaja, što pomaže u razumijevanju kako različiti kanali doprinose ciljevima

6. Korisnici se vraćaju na web lokaciju putem bookmark-a

Ako korisnici kliknu na oglas i bookmark-aju, zajedno s njime pohraniti će se i “gclid” parametar koji služi Analyticsu za prepoznavanje prometa s oglasa.

Kada se korisnici vrate na stranicu preko tog bookmarka Analytics će bilježiti sesiju koju će bilježiti kao da je došla s oglasa, ali u Google Ads-u neće biti podataka o kliku, niti će oni biti naplaćeni.

Na ovu situaciju nikako ne možete utjecati jer ovisi direktno o korisnicima, ali valja je imati na umu ako primjetite razlike između broja sesija i klikova u vašim izvještajima.

Još neke od situacija koje mogu uzrokovati razliku u klikovima i sesijama su sljedeće:

• **Odabrana odredišna stranica automatski **preusmjerava na drugu web stranicu što može spriječiti Google Analytics kôd od pokretanja i ispravnog identificiranja prometa.
• Odredišna stranica nije u mogućnosti ispravno učitati kod zbog čega klikovi prijavljeni na Google Ads-u, neće biti zabilježeni u Google Analytics
• Korisnici se vraćaju tijekom trajanja kampanje pri čemu Google Ads sve bilježi kao jedan klik, a Analytics kao više sesija.
• Postavke preglednika koji koristi korisnik blokiraju Google Analytics.

Razlika u konverzijama

U digitalnom marketingu česta je pojava razlika između podataka iz Google Ads-a i Google Analyticsa, što posebno pogađa praćenje konverzija i interpretaciju učinkovitosti kampanja.

Google Analytics stopu konverzije računa kao postotak sesija ili korisnika koji su ostvarili konverziju u odnosu na ukupan broj sesija ili korisnika, ovisno o načinu izvještavanja.

S druge strane, u Google Ads-u stopa konverzije predstavlja postotak interakcija s oglasom (najčešće klikova) koje su rezultirale konverzijom, a temelji se na Google Ads oznaci za praćenje konverzija i modelu atribucije unutar Google Ads-a.

Zbog razlike u praćenju podataka dolazi i do razlike u podacima,a najčešći su:

1. Razlika u atribuciji

Iako i Google Ads i Google Analytics 4 prema zadanim postavkama koriste model atribucije temeljen na podacima, razlike u broju konverzija i dalje su moguće.

Razlog tome je što svaki sustav koristi vlastite podatke i metodologiju atribucije.

Google Ads uzima u obzir isključivo interakcije s Google oglasima, dok Google Analytics 4 analizira cjelokupni put korisnika kroz različite kanale.

Zbog toga Google Ads može pripisati više konverzija svojim kampanjama, dok GA4 daje širu, kanalno neutralniju sliku korisničkog puta.

2. Različito bilježenje konverzija

U Google Analyticsu 4 više sve se temelji na događajima, pri čemu se važni događaji označavaju kao ključni događaji.

Kao što smo već spomenuli Google Ads ne poznaje koncept sesije i zbog toga u istom vremenskom razdoblju može zabilježiti više konverzija ako je postavka za neku radnju označena kao “Svaka” umjesto “Jedna”, a korisnik se u roku 30 minuta više puta vrati na određenu stranicu.

Da biste provjerili kako su vam akcije konverzija označene idite na svoj Google Ads račun, a zatim u izborniku na lijevoj strani na “Ciljevi” - “Konverzije” - “Sažetak”. Tamo možete vidjeti i urediti način brojanja za svaku konverzijsku radnju.

3. Ažuriranje izvješća

Nekada se razlike u podacima mogu objasniti i različitim vremenima ažuriranja izvješća u Google Ads-u i Google Analyticsu. Google Ads konverzije obično su vidljive brže unutar Google Ads sučelja, često unutar nekoliko sati, dok konverzije koje se uvoze iz Google Analyticsa (GA4) u Google Ads mogu kasniti i biti dostupne tek nakon 48 sati, ovisno o obradi podataka.

Vezano uz konverzije, između Google Ads mogu se pojaviti još neke razlike u podacima:

• Različito bilježenje datuma konverzije – Google Ads konverziju pripisuje datumu klika na oglas, dok Google Analytics konverziju bilježi prema stvarnom datumu kada se dogodila.
• Razlike u konverzijskom prozoru (conversion window) – obje platforme imaju zadani prozor (npr. 30 dana), ali Google Ads pripisuje konverzije unutar tog razdoblja kliku na oglas, dok GA4 koristi taj prozor za analizu puta i dodjelu vrijednosti konverziji.
• Cross-device i identifikacija korisnika – Google Ads prati korisnike primarno kroz Google account i klikove na oglase, dok GA4 koristi više identifikatora (User ID, Google Signals) pa može drugačije povezivati korisnike između uređaja.
• Filtriranje i kvaliteta podataka – Google Ads automatski filtrira nevažeće klikove (botovi, dupli klikovi), dok GA4 bilježi sve događaje osim ako nisu dodatno filtrirani, što može dovesti do razlika u podacima.

Razliku u konverzijama možete eliminirati i na način da sve konverzije pratite isključivo putem Google Adsa.

Tako ćete dobivati točnije podatke vezane uz konverzije koje su posljedica oglasa i nećete morati brinuti o razlikama.

U tablici pogledajte koje su sve razlike u praćenju konverzija izravno u Google Adsu i putem uvoza podataka iz Google Analyticsa.

Google Ads

Google Analytics

Temelji se na interakcijama s oglasima (klikovi ili prikazi).

oglasima (klikovi ili prikazi).Temelji se na događajima (events) i sesijama korisnika na stranici.

Omogućava praćenje svake konverzije (npr. prodaja) ili jedne (npr. lead po osobi).

Omogućava odabir: brojanje konverzije svaki put ili jednom po sesiji.

Broji isključivo konverzije nastale kao posljedica interakcije s oglasom.

Broji konverzije iz svih dostupnih izvora (tražilice, društvene mreže, direktni dolasci, oglasi).

Izbacuje nevažeće klikove i konverzije koje su proizašle iz njih (štiti budžet).

Bilježi sve konverzije koje su se dogodile, bez obzira na kvalitetu klika.

Pripisuje konverziju datumu zadnjeg klika na oglas (unutar prozora konverzije).

Pripisuje konverziju datumu kada se ona zaista dogodila.

Podaci su obično vidljivi unutar 3 do 24 sata.

Podaci se u potpunosti procesiraju unutar 24 do 48 sati.

Izvrsno prati konverzije kroz uređaje i preglednike putem Google računa.

Koristi Google Signals za praćenje kroz uređaje, ali s određenim ograničenjima privatnosti.

Prati konverzije korisnika koji su samo vidjeli oglas, ali nisu kliknuli.

Ne prati konverzije temeljene isključivo na prikazu (view-through) izvan Google Ads izvještaja.

Zaključak:

• Razlike između Google Ads-a i Google Analyticsa najčešće su posljedica različitih načina mjerenja, atribucije i bilježenja korisničkog ponašanja, a ne pogrešaka u podacima.
• Google Ads fokusira se na interakcije s oglasima, dok Google Analytics 4 prati cjelokupno korisničko putovanje kroz sve kanale i sesije.
• Odstupanja u podacima mogu nastati zbog razlika u atribucijskim modelima, vremenu bilježenja konverzija, filtriranju nevažećeg prometa i tehničkim ograničenjima praćenja.
• Dodatne razlike uzrokuju cross-device ponašanje korisnika, blokiranje kolačića te razlike u konverzijskim prozorima i načinu brojanja konverzija.
• Iako podaci nisu uvijek identični, njihova kombinirana analiza daje najtočniji uvid u učinkovitost kampanja i ponašanje korisnika.